售后服务承诺

　　尊敬的各位朋友：

　　衷心地感谢您的支持，为使您更好地了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好地服务于每一位客户。

服务承诺

　　我厂将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。

　　我厂投产多少年来积累了丰富的生产管理经验，各种产品生产无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都安全具备生产高质量产品的能力。企业将严格工艺规范，按ISO9001质量保证体系，加强从原材料进厂到产品出厂的全过程控制，提供产品保证。

服务内容

售前服务

　　有计划地走访客户，征求听取意见

　　及时了解客户需求和存在的问题

　　对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明

　　合同评审在两日完成

售中服务

　　严格履行销售合同，按时按质量提供技术服务指导

　　保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导、

　　因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报

售后服务

　　我公司对于客户提出的问题，省内派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到位解决

　　销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价

服务保障

　　产品“三免”服务

　　免费派人进行技术指导

　　免费提供相应资料

　　免费培训相关业务知识

　　产品电话“三及时”服务

　　及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询

　　及时电话指导分析和判断产品使用时出现的各种问题

　　有预约的服务及时电话承诺服务到位时间

　　服务质量用户“三监督”

　　用户监督服务人员是否按承诺时间到位

　　用户监督服务人员是否按服务内容完成任务

　　用户监督服务人员是否及时完工并交待清楚

　　服务人员“三不准”

　　不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间

　　不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求

　　不准推诿用户提出的虽超越本次服务项目但属本厂产品的服务工作

　　接待来访“三满意”

　　让来鑫鹤联系业务的用户满意

　　让来鑫鹤咨询学习的用户满意

　　让完成业务的鑫鹤消费者满意